Myyjän UKK

Voinko myydä tuotteen rekisteröitymättä?

Myydäksesi omia designtuotteitasi Francklyn kautta sinun tulee rekisteröityä. Tarvitsemme yhteystietosi sekä tilitietosi, jotta kaupanteko onnistuu. Täytä vain lyhyt rekisteröintilomake:

Rekisteröidy ilmaiseksi

Näkyvätkö yhteystietoni ostajalle?

Ainoastaan käyttäjänimesi sekä sijaintisi näkyvät muille palvelun käyttäjille. Välitämme yhteystietosi ostajalle vasta, kun tuote käy kaupaksi.

Miksi varmennus vaaditaan?

Turvallisuus on meille erittäin tärkeää. Jokaisen varmennetun myyjän profiilisivulla sekä myynti-ilmoituksissa näkyy 'Varmennettu'-status. Tämä auttaa ostajaa ostopäätöksen tekemisessä.

Varmistamme yksityisen myyjän henkilöllisyyden 3-D Secure turvajärjestelmän avulla. Varmennus tehdään vain kerran. Kysymme maksukortin numeroa katevarauksen vahvistamiseksi. Summa palautetaan kortille välittömästi, kun varmennus on hyväksytty – ja kortinhaltijan henkilöllisyys varmennettu. Varmennuksen jälkeen voit syöttää maksutietosi tilityksiä varten.

Mikäli varmennus ei onnistu, suosittelemme kokeilemaan toista korttia. Kortin myöntäjä ei salli tapahtumaa, jos vahvistusta ei voi tehdä. Otathan tällöin yhteyttä kortin myöntäjään. Jos sinulla ei ole henkilökohtaista maksukorttia, voit varmentaa henkilöllisyytesi lähettämällä meille tarvittavat asiakirjat.

Ota asiakaspalveluumme yhteyttä [email protected]

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulla oleva linkin kautta. Uusi salasana lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Turvallisuussyistä emme voi lähettää uutta salasanaa muuhun sähköpostiosoitteeseen.

Ovatko tietoni turvassa?

Kaikki antamasi tiedot suojataan niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin, jotta kukaan ulkopuolinen taho ei pääse niihin käsiksi. Tietokantamme on suojattu henkilökohtaisin käyttäjätunnuksin ja salasanoin.

Luethan lisää kohdassa Tietosuojalauseke

Miten Franckly-koodi toimii?

Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyjänä tarjoat paikallista noutoa tai toimitat tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin – me huolehdimme siitä. Ostaja luovuttaa koodin noudon tai toimituksen yhteydessä merkkinä kaupan hyväksymisestä. Pidämme maksun, kunnes kauppa suljetaan koodilla:

• Ensin tuotteen tulee vaihtaa omistajaa.
• Ostaja antaa saamansa Franckly-koodin myyjälle.
• Myyjä vahvistaa kaupan koodilla Franckly-tilin kautta.
• Valmista! Tilitämme kaupan myyjälle.

Luethan lisää ilmoituskohtaisesta Franckly-koodista kohdassa Kuljetus

Kuinka kauan ilmoitus on voimassa?

Tarkastamme ja julkaisemme kaikki myynti-ilmoitukset mahdollisimman nopeasti. Kun ilmoitus on hyväksytty, ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse. Tuotteesi on myynnissä Francklyssä, kunnes tuote käy kaupaksi tai päätät poistaa ilmoituksesi. Voit halutessasi asettaa myynti-ilmoituksellesi voimassaoloajan. Tällöin ilmoitus päättyy viimeisen voimassaolopäivän jälkeen – automaattisesti. Voit lisätä päättyneen tai poistetun ilmoituksen takaisin myyntiin oman tilin kautta napsauttamalla 'Tee uusi ilmoitus' -painiketta.

Voinko poistaa ilmoituksen tai muokata sitä?

Voit helposti hallinnoida myynti-ilmoituksia omalla tililläsi. Löydät ilmoitukset kohdasta 'Myynti-ilmoitukset'. Voit itse poistaa ilmoituksen tai muokata sen tietoja milloin vain haluat. Mikäli tuote käy kaupaksi muualla, muistathan poistaa myynti-ilmoituksesi välittömästi, ettei käy harmillisesti niin, että tuote löytää kaksi uutta omistajaa.

Miten myyn tuotteen?

Myynti-ilmoituksen jättäminen on ilmaista. Valitse ensin oikea tuotekortti. Lisää sitten valokuvat, tiedot tuotteen kunnosta ja hinnoittele tuote. Saat itse vapaasti valita tuotteen toimitustavat – ostaja maksaa kuljetuksen. Saat meiltä sähköpostin, kun myynti-ilmoituksesi on hyväksytty ja tuotteesi on myynnissä Francklyssä.

Tuotteesi on myytävänä, kunnes kaupat syntyvät tai päätät poistaa ilmoituksesi. Saat jälleen meiltä sähköpostin, kun tuote käy kaupaksi. Ohjeistamme sinua toimittamaan myydyn tuotteen 3 arkipäivän kuluessa kaupoista. Me siirrämme myyntihinnan (pois lukien oma palvelumaksumme) tilillesi, kun ostaja on saanut tuotteen.

Luethan lisää kohdassa Myyjän opas

Miten kuvaan tuotteen myyntiin?

Lisää vähintään 3 kuvaa tuotteesta. Kuvaa ensin tuote edestäpäin siten, että koko tuote näkyy selkeästi. Jos mahdollista, käytä puhtaanvalkoista tasoa tai taustaa – ja luonnonvaloa. Esittele eri kuvakulmat, yksityiskohdat sekä mahdolliset kulumat ja viat.

Muista ottaa lähikuvat tuotemerkistä, suunnittelijan signeerauksesta ja muista mahdollisista merkinnöistä. Tämä auttaa ostajaa ostopäätöksen tekemisessä. Olemme koonneet avuksesi parhaat vinkkimme myyvien tuotekuvien ottamiseen. Varmista, että ilmoittamasi tuote myydään nopeasti!

Luethan lisää kohdassa Myyjän opas

Miten yhteydenpito ostajaan toimii?

Kun kaupat syntyvät, saat automaattisesti ostajan yhteystiedot vahvistusviestin mukana. Yhteystiedot ovat tarpeen ainoastaan silloin, kun kyseessä ovat vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa. Rekisteröityneet käyttäjät voivat esittää kysymyksiä sekä kommentteja myynti-ilmoituksella, jolloin kaikki viestintä tapahtuu kätevästi markkinapaikkamme kautta. Ostaja voi pyytää lisätietoa tuotteen kunnosta, koosta, alkuperästä tai yksityiskohdista – mikäli myyjänä sallit tuotteeseen liittyvät tuotekysymykset. Turvallisuuden ja tietoturvan ylläpitämiseksi näytämme vain käyttäjänimen ja maan muille käyttäjille. Ylläpitäjinä valvomme keskustelua ja saatamme poistaa asiattomia kommentteja tai muokata viestejä selkeyden vuoksi. Yhteystietojen jakaminen ei ole sallittua. Tilaus tulee suorittaa Francklyn kautta.

Mitä seuraaja tarkoittaa?

Follow-ominaisuus näyttää valikoimamme halutuimmat designtuotteet! Näet kullakin tuotesivulla, kuinka monta hakuvahtia tuotteelle on asetettu napsauttamalla F-merkkiä. Katso vain kohtaa ’potentiaaliset ostajat’. Jokainen hakuvahdin jättänyt potentiaalinen ostaja saa automaattisesti ilmoituksen, kun etsitty tuote julkaistaan myyntiin.

Tein myynti-ilmoituksen, mutta en saanut vahvistusta. Onko myynti-ilmoitukseni tullut perille?

Saat aina vahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi tarkastettavaksi. Saat meiltä uuden ilmoituksen, kun tuotteesi on julkaistu myyntiin. Mikäli et ole saanut vahvistussähköpostia, tarkista roskapostisi. Voit myös kirjautua Franckly-tilillesi ja tarkistaa ilmoituksen statuksen.

En löydä valikoimasta tuotetta, jonka haluan myydä. Mitä teen?

Jos et löydä tuotettasi vastaavaa tuotesivua, ei huolta – ilmoita designhelmestä meille. Kuraattorimme voivat luoda uuden tuotesivun. Ilmoitamme sinulle, kun voit lisätä tuotteesi myyntiin. 

Laajennamme valikoimaamme jatkuvasti, eli julkaisemme uusia tuotteita päivittäin. Huomioithan, että piraattituotteiden ja väärennösten myyminen ei ole sallittua. 

Kuratoitu valikoima

Tarjoamme käsin poimitun valikoiman 300 parhaalta modernilta sisustusbrändiltä. Valikoidut tuotemerkit takaavat, että ostajat löytävät meiltä käytetyn designin parhaat. Tarkastele valikoimamme brändejä

Mitä palvelu maksaa?

Franckly veloittaa palvelumaksun, ja me saamme maksumme vasta kun sinäkin. Myynti-ilmoituksen tekeminen on täysin ilmaista. Otamme palvelumaksun vain toteutuneista kaupoista.

Franckly-palvelumaksu on 19 % myyntihinnasta. Palvelumaksu kattaa maksupalvelut, asiakaspalvelumme tuen sekä myyntituotteiden markkinoinnin. Jos tuote ei mene kaupaksi, emme veloita sinulta mitään.

Milloin tilitys tapahtuu?

Kauppasumma pysyy meillä, kunnes ostaja on vastaanottanut tuotteen turvallisesti. Me siirrämme myyntihinnan (pois lukien oma palvelumaksumme) tämän jälkeen – valintasi mukaan.

Henkilökohtaiset tilitiedot annetaan turvallisesti Franckly-tilin kautta sovitun kauppahinnan maksamista varten.  Tarkistathan, että tietosi ovat ajan tasalla, viimeistään silloin, kun tuote käy kaupaksi.

Yksityinen myyjä: Tilitämme maksun sinulle viipymättä, kun ostaja on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteen. Tuotteen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on 24 tuntia aikaa hyväksyä kauppa.

Yritys: Tilitämme maksun 15-20 kalenteripäivän kuluttua toteutuneesta kaupasta. Asiakkaallasi on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä ja toimituksesta. Peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jolloin ostaja saa ostetun tuotteen haltuunsa.

Luethan lisää tilitystavoista kohdassa Maksaminen

Miten toimitan tuotteen?

Voit itse valita toimitustavat, joita tarjoat ostajalle – vaihtoehtoina kansainväliset kuljetukset sekä vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa. Tarjoamme kansainvälisen kuljetuksen sinulle maksutta, jotta tuotteesi löytää ostajan nopeammin! Jos valitset kuljetuksen, me laskemme hinnan kuljetukselle automaattisesti antamiesi tietojen mukaisesti.

Voit itse viedä paketin palvelupisteeseen tai hyödyntää noutopalvelumme Franckly-tilin kautta lisämaksusta. Kaikki paketit hyväksytään kuljetettavaksi valmiiksi maksetulla rahtikirjalla tai Postin Helposti-koodilla, jonka saat tilisi kautta.

Etsi lähin Postin palvelupiste
Etsi lähin Matkahuollon palvelupiste
Etsi lähin UPS:n palvelupiste

Luethan lisää toimitustavoista kohdassa Kuljetus

Miten Helposti-koodi toimii?

Postin Helposti-koodi on vaihtoehtoinen tapa lähettää tuote – koodi korvaa osoitekortin. Vaihtoehtoisesti voit käyttää osoitekorttia, joka tulostetaan ja kiinnitetään paketin päälle.

• Helposti-koodin saa klikkaamalla ‘Luo toimitus’ -painiketta tilillä. Koodi kirjoitetaan suoraan paketin päälle.
• Koodin aktivoituminen vie noin 10 minuuttia  – 'Luo toimitus' -painiketta tulee klikata ennen paketin luovuttamista.
• Vie paketin Postin palvelupisteeseen tai Postin automaattiin.
• Voit halutessasi tilata myös kuriirin noutamaan lähetyksen.

Kuinka nopeasti tuote on postitettava?

Suosittelemme postittamaan tuotteen 3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Ehdotathan myös ajankohtaa noudolle tai toimitukselle 3 arkipäivän sisällä, mikäli tarjoat vaihtoehtoisia toimitustapoja (paikallinen nouto ja myyjän järjestämä toimitus).

Käsittelyaika on ilmoittamasi päivämääräarvio, jonka mukaan lupaudut valmistelemaan tuotteen matkaan. Voit ilmoituskohtaisesti asettaa käsittelyajaksi 1-14 arkipäivää.

Ostaja saa lähetystunnuksen automaattisesti, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin toimitettavaksi – me huolehdimme siitä.

Kuka maksaa tuotteen kuljetuksen?

Ostaja maksaa kaikki kustannukset liittyen kuljetusjärjestelyihin. Sinun ei myyjänä tarvitse maksaa kuljetusta tai laskea sille hintaa. Franckly laskee kustannukset automaattisesti ostohetkellä kassalla.

Kun tuote käy kaupaksi, voit lisämaksusta halutessasi hyödyntää kuriiripalvelumme. Pakkauspalvelumme kulu siirtyy automaattisesti ostajan maksettavaksi kassalla.

Voiko tuote vahingoittua kuljetuksen aikana?

Selvitämme kuljetusvauriotapaukset ostajan sekä kuljetuskumppanin kanssa. Olemme sinuun yhteydessä ja hoidamme asian. Ostajan tulee ilmoittaa kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta asiakaspalveluumme välittömästi  –  viimeistään 24 tunnin kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. 

Myyjänä olet vastuussa siitä, että tuote on huolellisesti pakattu kuljetusta varten. Suosittelemme hyödyntämään pakkauspalvelumme, mikäli myyt suuria huonekaluja. Voit luottaa siihen, että myyty tuote kulkee ammattilaisten pakkaamana ehjänä perille – vaivatta.

Mikäli toteamme vaurion johtuvan huonosta pakkauksesta, veloitamme sinulta hinnaston mukaisen summan. Luethan pakkausohjeemme kohdassa Myyjän opas

Miten paikallinen nouto toimii?

Jos valitset toimitustavaksi paikallisen noudon, ostaja noutaa tuotteen sinulta. Saat sähköpostitse ostajan yhteystiedot, kun tuote käy kaupaksi. Voit vapaasti ehdottaa sopivaa ajankohtaa noudolle.

Ostaja saa tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin, jonka antaa sinulle noudon yhteydessä. Myyjänä vahvistat kaupan Franckly-tilisi kautta saamallasi koodilla. Näin tiedämme vaihdon onnistuneen ja voimme tilittää sinulle rahat.

Miten myyjän järjestämä toimitus toimii?

Jos valitset toimitustavaksi myyjän järjestämän toimituksen, lupaudut toimittamaan tuotteen esimerkiksi omalla autolla ostajalle. Saat sähköpostitse ostajan yhteystiedot,  kun tuote käy kaupaksi. Voit vapaasti ehdottaa sopivaa ajankohtaa toimitukselle.

Voit asettaa ilmoituskohtaisesti maksimietäisyyden oman osoitteesi ja ostajan sijainnin välillä. Päätät myös hinnan itse  – emme veloita toimituksen hinnasta palvelumaksua.

Ostaja saa tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin, jonka antaa sinulle toimituksen yhteydessä. Myyjänä vahvistat kaupan Franckly-tilisi kautta saamallasi koodilla. Näin tiedämme vaihdon onnistuneen ja voimme tilittää sinulle rahat.

Luethan lisää vaihtoehtoisista toimitustavoista kohdassa Kuljetus

Miten Franckly-koodi toimii?

Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyjänä tarjoat paikallista noutoa tai toimitat tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin – me huolehdimme siitä. Ostaja luovuttaa koodin noudon tai toimituksen yhteydessä merkkinä kaupan hyväksymisestä. Pidämme maksun, kunnes kauppa suljetaan koodilla:

• Ensin tuotteen tulee vaihtaa omistajaa.
• Ostaja antaa saamansa Franckly-koodin myyjälle.
• Myyjä vahvistaa kaupan koodilla Franckly-tilin kautta.
• Valmista! Tilitämme kaupan myyjälle.

Luethan lisää ilmoituskohtaisesta Franckly-koodista kohdassa Kuljetus

Voiko ostaja palauttaa tuotteen?

Ostajalla on kuluttajansuojalain (1978/38) mukainen etämyynnin peruuttamisoikeus tilanteissa, joissa ostetun tuotteen myyjänä toimii yritys. Yritysten asiakkailla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä ja toimituksesta.

Peruutusoikeus ei koske:

1. Tuotteita, joiden myyjä on yksityinen henkilö
2. Tuotteita, jotka luovutetaan henkilökohtaisesti (paikallinen nouto, myyjän järjestämä toimitus)

Luethan lisää palautuksista kohdassa Kuljetus

Voiko ostaja reklamoida tuotteen?

Ostajalla on aina reklamaatio-oikeus ja mahdollisuus saada rahansa takaisin. Tuotteen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on 24 tuntia aikaa hyväksyä kauppa. Jos ostaja vastaanottaa vahingoittuneen, virheellisesti kuvatun tai väärän tuotteen, Franckly hoitaa reklamaatioprosessin ostajan puolesta. Tuotteen myyntihinta palautetaan ostajalle valitun maksutavan mukaisesti.

Reklamaatioiden välttämiseksi, myynti-ilmoituksesta tulee käydä ilmi tuotteen todellinen kunto ostohetkellä. Myytävän tuotteen kunto on kuvattava tarkasti sekä kirjallisesti että valokuvin.

Luethan lisää reklamaatioista kohdassa Kuljetus

Asiakaspalvelu

Ei huolta, asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tapauksissa! Ota meihin yhteyttä, ja me selvitämme tilanteen: [email protected]