Kuljetus

Saat lähetystunnuksen sähköpostiisi, kun kuljetuskumppanimme on vastaanottanut pakettisi kuljetettavaksi. Lähetystunnuksen avulla voit seurata paketin kulkua. 

Kuljetustarjous

Myyjä voi tarjota yksilöllistä kuljetustarjousta ostajan pyynnöstä. Tällöin tuote kuljetetaan myyjän valitseman kuljetuskumppanin kautta ennalta määriteltyyn hintaan. Emme veloita kuljetuksen hinnasta palvelumaksua. Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ’Kuljetustarjous ostajan pyynnöstä’.

Ostaja voi tehdä kuljetustarjouspyynnön Francklyn kautta, jolloin tieto tarjouspyynnöstä kulkee myyjälle sähköpostitse. Myyjä voit tehdä tarjouksen tai kieltäytyä pyynnöstä kirjautumalla Franckly-tilille – me välitämme tiedon ostajalle. Jokainen kuljetustarjous on rajattu tiettyyn postinumeroon tai kaupunkiin. Kuljetustarjous voi myös koskea kaikkia kaupungin postinumeroita, mikäli myyjä sen sallii. Tuote toimitetaan joko etuovelle tai White glove -lähetyksenä.

• Toimitus etuovelle: Lähetys toimitetaan osoitteeseen. Kuljetusmuoto ei sisällä lähetyksen kantamista asuntoon erikseen määriteltyyn paikkaan.
• White glove: Palvelu sisältää lähetyksen kantamisen asuntoon erikseen määriteltyyn paikkaan. Lähetys puretaan pakkauksesta ja pakkausmateriaalit kuljetetaan pois. 

Kuljetuskustannukset

Myyjä määrittelee hinnan kuljetukselle palvelun ja sijainnin mukaan. Emme veloita kuljetuksen hinnasta palvelumaksua. Ostaja maksaa kuljetuksen, joten suosittelemme ostajaa pyytämään vakuutettua kuljetusta myyjältä. Vaaranvastuu tuotteesta siirtyy myyjältä ostajalle, kun tuote on todisteellisesti luovutettu kuljetuspalveluntarjoajan kuljetettavaksi.

Toimitus

Arvioidun käsittelyajan jälkeen tuote toimitetaan valitun palvelun mukaisesti. Myyjä merkitsee Franckly-tilin kautta tuotteen lähetetyksi ja antaa etukäteen toimituspäivästä arvion. Myyjän tulee säilyttää ja toimittaa lähetystunnus Francklylle tilauksen seurantaa varten. Arvioitu toimituspäivä on päivä, jolloin ostaja voi odottaa tilauksen saapuvan. Ostaja saa lisätietoa kuljetuksesta sähköpostitse, kun lähetys on matkalla. Kun ostaja on vastaanottanut aarteensa, tuote tulee merkitä vastaanotetuksi sähköpostitse lähetetyn vahvistuslinkin kautta.

Myyjä saa kuittauksen, kun ostaja on vastaanottanut tuotteen. Pidätämme maksun hallussamme siihen asti, kun ostaja on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteen. Tilitämme maksun aina 15-20 kalenteripäivän kuluttua toteutuneesta kaupasta. Varmistaaksemme, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä, tilittämme maksun vasta palautusajan päätyttyä.

Yrityksen asiakkaalla on oikeus palauttaa ostettu tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä ja toimituksesta. Peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jolloin ostaja saa ostetun tuotteen haltuunsa. Palautettavan tuotteen kuljetuskustannukset ovat ostajan vastuulla. Tuote tulee palauttaa myyjälle välittömästi alkuperäisessä kunnossa.

Yksityiseltä myyjältä ostetulla tuotteella ei ole valitettavasti palautusoikeutta, mutta hoidamme tarvittaessa reklamaation ostajan puolesta. Ostajalla on toimituksen jälkeen 24 tuntia aikaa tarkistaa tuote ja ottaa asiakaspalveluun yhteyttä, jos saatu tuote on vahingoittunut, vääränlainen tai viallinen.

Kuljetusaika = käsittelyaika + toimitusaika (+ mahdolliset lomapäivät). Huomioithan, että käsittelyaika ja toimitusaika ilmoitetaan arkipäivinä. Käsittelyaika on päivämääräarvio, jonka mukaan myyjä pakkaa ja valmistelee tuotteen matkaan. Myyjä lupautuu lähettämään paketin 3 arkipäivän kuluessa, ellei myynti-ilmoituksella toisin mainita.

Kun olet myynyt designtuotteesi Francklyssä, voit tilata kätevästi kuriirin noutamaan lähetyksesi. Lähetykset noudetaan arkisin. Täytä vain lomake, ja me hoidamme loput. Kaupat maaliin vaivatta!

Näin se käy
Kuriirin tilaaminen onnistuu nopeasti ja helposti kotiovellesi tai työpaikallesi. Sinun ei tarvitse antaa tietoja paketista – me huolehdimme siitä. Myyjänä vastuullasi on kuitenkin tulostaa ja kiinnittää osoitekortti pakettiin ennen kuin kuriiri noutaa sen. Kaikki paketit hyväksytään kuljetettavaksi valmiiksi maksetulla osoitekortilla.

Tilaa kuriiri

• Kirjaudu omalle tilillesi
• Valitse toimitettava tuote
• Vahvista nouto-osoite sekä yhteystietosi
• Lisää erityisohjeet kuljettajalle, esimerkiksi ovikoodi
• Valitse sinulle sopiva noutoaika
• Maksuvaihtoehdot: Paypal, maksukortti ja verkkopankkimaksu

Palvelun hinta
Kuriirihintamme vaihtelevat maittain. Saat meiltä sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää kuittisi PDF-muodossa.

UPS: Tarjoamme ilmaisen kuriiripalvelun Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Portugalissa. Muissa maissa palvelun hinta on 7,90 €. Maksamasi hinta ei muutu pakettien määrän mukaan.

Posti: Palvelun hinta alkaen 10,90 €. Maksamasi hinta riippuu pakettien määrästä.

• 1-5 pakettia: 10,90 €
• 6-10 pakettia: 18,90 €
• 11-15 pakettia: 29,90 €
• 16-20 pakettia: 38,90 €

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tapauksissa! Ota meihin yhteyttä, ja me selvitämme tilanteen: [email protected]

Suuret lähetykset aivan huoletta

Löytyykö sinulta vintagesohva, jonka haluat myydä? Designtuotteen myyminen käy kätevästi, sillä lähetyksen pakkaamisesta ei tarvitse huolehtia, oli ostaja sitten kotimaassa tai Ranskassa. 

Miksi valita pakkauspalvelu? Designtuotteen myymisessä pakkaaminen ja kuljetus ovat avainroolissa, joten päätimme tehdä tästä sinulle helpompaa. Hyödynnä pakkauspalvelumme ja säästät aikaa! Kun tuote käy kaupaksi, kumppanimme noutaa ja pakkaa lähetyksen puolestasi. Voit luottaa siihen, että myymäsi tuote kulkee ammattilaisten pakkaamana ehjänä perille.

Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetusyhtiöiden kanssa: Hakonen Suomessa. Valitettavasti emme tällä hetkellä voi tarjota pakkauspalvelua Suomen ulkopuolella.

Valitse täysi palvelu

Francklyssä ostaja maksaa kaikki toimituskulut liittyen designtuotteiden toimitukseen, mukaan lukien ammattimaisen pakkauksen. Myyjä, eli lähettäjä ei koskaan maksa toimituskuluja. Me laskemme hinnat automaattisesti kassalla. Palvelun hinta vaihtelee alueittain. Hinta sisältää ammattilaisten suorittaman pakkauksen sekä noudon.

• Kun teet myynti-ilmoituksen, valitse täysi palvelu kohdassa ‘Kuljetus ja hinta’. 
• Tarjoamme sinulle palvelua, mikäli asut palvelun kattavalla alueella. 
• Ei maksuja! Ostaja maksaa kaikki toimituskulut.
• Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun tuotteesi löytää uuden kodin.
• Kumppanimme noutaa ja pakkaa lavalähetyksen puolestasi, kun tuote käy kaupaksi. Sinun tarvitsee vain tulostaa osoitekortti ja tilata kuriiri lähetyksellesi.

Yritys

Lavalähetykset kotimaassa tai kansainvälisesti? Tarjoamme Postin ja DSV:n kautta kuljetuksen rahtituotteille. Haluamme tehdä myymisestä täysin huoletonta, joten kehitämme palveluamme jatkuvasti. Kysyttävää? Autamme mielellämme! [email protected] 

Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa:

• Paikallinen nouto
• Myyjän järjestämä toimitus

Paikallinen nouto

Paikallinen nouto on menetelmä, jonka avulla ostaja voi noutaa tilauksen myyjältä itse ilmaiseksi. Tuotetta ei lähetetä. Ohjeistamme myyjää sopimaan tuotteen noudosta 3 arkipäivän kuluessa – ja ostaja saa aarteensa!

Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ’Paikallinen nouto’. Tuotteelle voi olla hyvä tarjota noutomahdollisuus, jos se on vaikea kuljettaa, kuten sohva, kirjahylly tai sänky. Myyjän kannattaa purkaa tuote valmiiksi, mikäli kyseessä on suurempi huonekalu. Ostajalla on kuitenkin oltava mahdollisuus tarkistaa tuotteen kunto noutohetkellä – ennen Franckly-koodin antamista myyjälle. Tuotteen tulee vaihtaa omistajaa molempien osapuolten yhteisymmärryksessä siitä, mitä on ostettu ja missä kunnossa.

Myyjän järjestämä toimitus

Myyjä voi myös itse tarjota toimitusta haluamaansa hintaan. Myynti-ilmoituksessa tuotteen toimitustavaksi valitaan ’Myyjän järjestämä toimitus’. Voit asettaa maksimietäisyyden oman osoitteesi ja ostajan sijainnin välillä. Ostajan sijainnin tulee olla asettamasi kilometrimäärän päässä samassa maassa, jotta tarjoamasi toimitusvaihtoehto on kassalla valittavissa. Emme veloita toimituksen hinnasta palvelumaksua. Ohjeistamme myyjää sopimaan tuotteen toimituksesta 3 arkipäivän kuluessa, kun tuote käy kaupaksi.

Huomioitavaa

Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyjä tarjoaa paikallista noutoa tai toimittaa tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin – koodi tulee luovuttaa myyjälle noudon tai toimituksen yhteydessä merkkinä kaupan hyväksymisestä. Myyjä vahvistaa kaupan saamallaan koodilla Franckly-tilin kautta. Pidämme maksun, kunnes kauppa suljetaan  – ja tilitämme sitten kaupan myyjälle.

Etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske myyjän järjestämää toimitusta, sillä kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa. Mikäli tuote ei vastaa kuvausta, on ostajalla kuitenkin oikeus perua kauppa välittömästi toimituksen yhteydessä. Tällöin ohjeistamme ostajaa ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.

Myyjä voi itse vapaasti sopia päivän ja ajan ostajan kanssa. Myyjän tulee kuitenkin huolehtia siitä, että tuotteet toimitetaan sovittuna ajankohtana. Jos toimitus ei onnistu, on myyjän oltava yhteydessä ostajaan sekä Francklyn asiakaspalveluun. [email protected]

Takaamme turvalliset kaupat kaikille osapuolille. Jos myyjä tarjoaa paikallista noutoa tai toimittaa tuotteen itse, ostaja saa automaattisesti tilausvahvistuksen mukana ilmoituskohtaisen Franckly-koodin – me huolehdimme siitä.

Vaihtoehtoiset toimitustavat kotimaassa:

• Paikallinen nouto
• Myyjän järjestämä toimitus

Koodi tulee luovuttaa myyjälle noudon tai toimituksen yhteydessä merkkinä kaupan hyväksymisestä. Huomioithan, että jokaisella ostetulla tuotteella on oma koodinsa. Myyjä vahvistaa kaupan saamallaan koodilla Franckly-tilin kautta. Pidämme maksun, kunnes kauppa suljetaan  – ja tilitämme sitten kaupan myyjälle.

• Ensin tuotteen tulee vaihtaa omistajaa.
• Ostaja antaa saamansa Franckly-koodin myyjälle.
• Myyjä vahvistaa kaupan koodilla Franckly-tilin kautta.
• Valmista! Tilitämme kaupan myyjälle.

Huomioitavaa

Etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske paikallista noutoa tai myyjän järjestämää toimitusta, sillä kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa. Mikäli tuote ei vastaa kuvausta, on ostajalla kuitenkin oikeus perua kauppa välittömästi toimituksen yhteydessä. Tällöin ohjeistamme ostajaa ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.

Myyjä voi itse vapaasti sopia päivän ja ajan ostajan kanssa. Myyjän tulee kuitenkin huolehtia siitä, että tuotteet noudetaan tai toimitetaan sovittuna ajankohtana. Jos nouto tai toimitus ei onnistu, on myyjän oltava yhteydessä ostajaan sekä Francklyn asiakaspalveluun. [email protected]

Palautuskäytäntö

Ostajalla on kuluttajansuojalain (1978/38) mukainen etämyynnin peruuttamisoikeus tilanteissa, joissa ostetun tuotteen myyjänä toimii yritys.

Yrityksen asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä ja toimituksesta. Peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jolloin ostaja saa ostetun tuotteen haltuunsa. Ostaja jättää peruuttamisilmoituksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostin välityksellä. Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa meille ostetun tuotteen numero, ostopäivä sekä omat yhteystiedot. Peruutusilmoituksen voit jättää sähköpostin välityksellä osoitteeseen [email protected]

Palautettavan tuotteen kuljetuskustannukset ovat ostajan vastuulla. Tuote tulee palauttaa myyjälle välittömästi alkuperäisessä kunnossa. Ostaja on vastuussa siitä, että tuote on pakattu oikein, eikä se vahingoitu kuljetuksen aikana. Kun myyjä on vastaanottanut tuotteen, palautamme maksun 14 päivän kuluessa oston yhteydessä käytetylle pankkitilille tai maksukortille.

Varmistaaksemme, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä, pidätämme maksun ja tilitämme sen myyjälle vasta palautusajan päätyttyä. Etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske paikallista noutoa, sillä kauppa on lopullinen, kun ostaja ottaa tuotteen haltuunsa.

Yksityiseltä myyjältä ostetulla tuotteella ei ole valitettavasti palautusoikeutta, mutta hoidamme tarvittaessa reklamaation ostajan puolesta. Ostajalla on toimituksen jälkeen 24 tuntia aikaa tarkistaa tuote ja ottaa asiakaspalveluun yhteyttä, jos saatu tuote on vahingoittunut, vääränlainen tai viallinen.

Reklamaatiot

Ostajalla on aina reklamaatio-oikeus ja mahdollisuus saada rahansa takaisin. Tuotteen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on 24 tuntia aikaa hyväksyä kauppa. Jos ostaja vastaanottaa vahingoittuneen, virheellisesti kuvatun tai väärän tuotteen, Franckly hoitaa reklamaatioprosessin ostajan puolesta. Tuotteen myyntihinta palautetaan ostajalle valitun maksutavan mukaisesti.

1. Tuote ei vastaa kuvausta

Reklamaatioiden välttämiseksi, myynti-ilmoituksesta tulee käydä ilmi tuotteen todellinen kunto ostohetkellä. Myyjän on kuvattava myyntituotteen kunto tarkasti sekä kirjallisesti että valokuvin. Jos olennaista tietoa ei esitetä myynti-ilmoituksessa, on ostajalla oikeus reklamoida tuote virheellisenä. Jos toteamme, että ostettu tuote ei vastaa sen kuvausta tai valokuvia, veloitamme myyjältä tapauskohtaisesti määritellyn sakon.

Ohjeistuksemme ostajalle:

1. Ota tuotteesta selkeät valokuvat, joista vika käy ilmi.
2. Lähetä meille sähköposti osoitteeseen [email protected] ja kerro, että haluat reklamoida tuotteen. Liitä mukaan ostamasi tuotteen numero, ostopäivämäärä, omat yhteystietosi sekä ottamasi valokuvat.
3. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
4. Takaisinmaksu tapahtuu valitun maksutavan mukaisesti. Hyvitykset ovat tapauskohtaisia.

2. Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa

Selvitämme kuljetusreklamaatiot ostajan puolesta. Myyjä on vastuussa siitä, että tuote on pakattu oikein, eikä se vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos toteamme, että vahinko johtuu huonosta pakkauksesta, veloitamme myyjältä tapauskohtaisesti määritellyn sakon.

Ohjeistuksemme ostajalle:

1. Jos tilausta vastaanottaessasi huomaat lähetyspakkauksessa näkyviä vaurioita, ilmoita asiasta välittömästi kuriirille tai asiakaspalvelijalle, jotta tieto vahingosta kirjataan ylös.
2. Dokumentoi paketin kunto valokuvin ennen sen avaamista. Tämä nopeuttaa reklamaation käsittelyä.
3. Lähetä meille sähköposti osoitteeseen [email protected] ja kerro, että haluat reklamoida tuotteen. Liitä mukaan ostamasi tuotteen numero, ostopäivämäärä sekä omat yhteystietosi ja valokuvat, joista vahinko käy ilmi.
4. Säilytä kuljetuslaatikko, pakkausmateriaalit ja vaurioitunut tuote. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
5. Takaisinmaksu tapahtuu valitun maksutavan mukaisesti. Hyvitykset ovat tapauskohtaisia.

Luethan Francklyn Käyttöehdot

Huolehdimme kaikesta

Francklyn kautta tuotteiden ostaminen sekä myyminen on turvallista ja huoletonta kaikille käyttäjille. Takaamme turvatut maksut, tarjoamme luotettavien kuljetusyhtiöiden palveluja ja autamme ongelmatapauksissa.

Asiakaspalvelumme neuvoo sinua kaikissa tilanteissa! Ota meihin yhteyttä, ja me selvitämme tilanteen: [email protected]